Suara Kalbar – WhatsApp menjadi aplikasi pesan instan yang digunakan miliaran orang di seluruh dunia untuk berkomunikasi, baik untuk kebutuhan pribadi maupun pekerjaan. Karena itu, ketika akun tiba-tiba diblokir dan muncul notifikasi “Akun ini tidak bisa menggunakan WhatsApp”, banyak pengguna langsung panik karena tidak dapat mengakses percakapan, kontak, hingga data penting yang tersimpan di dalam aplikasi.
Berdasarkan Pusat Bantuan WhatsApp, pemblokiran akun dilakukan ketika sistem mendeteksi adanya aktivitas yang diduga melanggar Ketentuan Layanan atau berpotensi membahayakan keamanan platform. Meski demikian, tidak semua akun yang diblokir kehilangan akses secara permanen. Dalam sejumlah kasus, pengguna masih dapat mengajukan permintaan peninjauan langsung melalui aplikasi.
Lantas, apa saja penyebab akun WhatsApp diblokir dan bagaimana cara memulihkannya?
Penyebab Akun WhatsApp Diblokir
Menurut Pusat Bantuan WhatsApp, pemblokiran dilakukan apabila sistem meyakini sebuah akun melakukan aktivitas yang melanggar aturan penggunaan layanan.
“Kami memblokir akun jika meyakini bahwa aktivitas akun tersebut melanggar ketentuan layanan kami, misalnya aktivitas akun melibatkan spam, penipuan, atau membahayakan keamanan pengguna WhatsApp,” tulis WhatsApp dalam Pusat Bantuan resminya.
Beberapa aktivitas yang dapat menyebabkan akun diblokir antara lain:
- Mengirim pesan dalam jumlah besar yang terindikasi sebagai spam.
- Melakukan aktivitas yang mengarah pada penipuan atau penyalahgunaan layanan.
- Menjalankan tindakan yang dianggap membahayakan keamanan pengguna lain.
- Terlalu sering berpindah perangkat atau melakukan aktivitas yang membuat sistem menduga akun sedang diretas.
- Menggunakan aplikasi WhatsApp tidak resmi atau aplikasi hasil modifikasi.
WhatsApp juga mengimbau seluruh pengguna untuk selalu mematuhi Ketentuan Layanan agar akun tidak dianggap melakukan pelanggaran yang berujung pada pemblokiran.
Cara Mengatasi Akun WhatsApp yang Diblokir
Apabila akun masih memenuhi syarat untuk diajukan banding, pengguna cukup memanfaatkan fitur Minta Tinjauan yang tersedia di dalam aplikasi WhatsApp. Kini, proses tersebut tidak lagi mengharuskan pengguna mengirim email ke layanan dukungan.
Berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi WhatsApp.
- Ketuk tombol Minta Tinjauan.
- Tunggu proses pemeriksaan oleh WhatsApp.
- Pantau status permintaan langsung melalui aplikasi hingga keputusan diterbitkan.
Setelah proses selesai, WhatsApp akan mengirimkan notifikasi mengenai hasil peninjauan.
Hal yang Perlu Diperhatikan Sebelum Mengajukan Banding
Ada beberapa ketentuan yang perlu diketahui pengguna sebelum mengajukan permintaan peninjauan.
1. Satu nomor untuk satu permohonan
WhatsApp hanya memproses satu nomor telepon dalam setiap permintaan peninjauan. Jika tombol Minta Tinjauan tidak muncul, besar kemungkinan pemblokiran telah bersifat permanen sehingga tidak dapat diajukan banding.
2. Tidak perlu menghubungi WhatsApp melalui email
Perusahaan menegaskan bahwa menghubungi layanan dukungan melalui email maupun akun lain tidak akan mempercepat proses pemeriksaan.
“Harap diingat bahwa menghubungi WhatsApp di luar proses peninjauan atau melalui akun pengguna lain tidak akan mempercepat proses peninjauan atau memengaruhi keputusan,” tegas WhatsApp.
3. Lama proses peninjauan berbeda-beda
Untuk pelanggaran pertama, proses peninjauan umumnya memerlukan waktu sekitar 24 jam atau bahkan lebih cepat. Namun apabila akun kembali diblokir karena pelanggaran berikutnya, proses pemeriksaan dapat berlangsung lebih lama dan peluang akun diblokir permanen menjadi lebih besar.
Apa yang Terjadi Selama Akun Diblokir?
Selama akun masih diblokir, pengguna tidak dapat mengakses berbagai data yang tersimpan di dalam WhatsApp, termasuk riwayat percakapan maupun cadangan (backup) yang telah dibuat sebelumnya.
Akses terhadap cadangan baru dapat dipulihkan setelah nomor telepon tersebut berhasil dibuka blokirnya dan pengguna kembali melakukan verifikasi akun.
Apa yang Harus Dilakukan Setelah Akun Dipulihkan?
Jika hasil peninjauan menyatakan pemblokiran dibatalkan, pengguna akan menerima notifikasi bertuliskan “Sekarang akun ini bisa menggunakan WhatsApp.”
Selanjutnya, pengguna perlu memverifikasi kembali nomor telepon agar dapat mengakses seluruh layanan WhatsApp seperti biasa.
WhatsApp juga menyarankan pengguna untuk:
- Menggunakan aplikasi WhatsApp atau WhatsApp Business resmi.
- Mematuhi seluruh Ketentuan Layanan.
- Menggunakan WhatsApp secara bertanggung jawab.
- Menjaga keamanan akun sesuai panduan resmi.
Perusahaan juga menegaskan tidak memberikan dukungan terhadap aplikasi WhatsApp hasil modifikasi maupun perangkat yang telah di-root atau di-jailbreak.
Selain itu, pengguna diminta berhati-hati terhadap pihak yang menawarkan jasa membuka blokir akun dengan imbalan tertentu.
“Harap diketahui bahwa layanan pihak ketiga tidak bisa memblokir akun WhatsApp atau mencabut pemblokiran akun. Hanya WhatsApp yang bisa memblokir atau membuka blokir akun WhatsApp,” tegas perusahaan.
Berapa Lama Akun WhatsApp Diblokir?
Lama pemblokiran bergantung pada jenis pelanggaran yang terdeteksi oleh sistem. Untuk pelanggaran ringan, akun biasanya dapat dipulihkan setelah proses peninjauan selesai. Namun, apabila WhatsApp menilai terjadi pelanggaran berat atau pelanggaran yang dilakukan berulang kali, akun dapat diblokir secara permanen sehingga tidak dapat digunakan kembali.
Akun WhatsApp dapat diblokir apabila sistem mendeteksi aktivitas yang dianggap melanggar Ketentuan Layanan, seperti spam, penipuan, penggunaan aplikasi tidak resmi, maupun tindakan yang berpotensi membahayakan keamanan pengguna lain.
Apabila akun masih memenuhi syarat untuk diajukan banding, pengguna cukup memanfaatkan fitur Minta Tinjauan yang tersedia di aplikasi dan menunggu hasil pemeriksaan. Untuk menghindari pemblokiran di kemudian hari, pastikan selalu menggunakan aplikasi WhatsApp resmi, menghindari aktivitas yang menyerupai spam, serta mematuhi seluruh aturan penggunaan yang telah ditetapkan oleh WhatsApp.
Sumber: Beritasatu.com
